Chính sách đổi trả hàng và bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm được mua trực tiếp tại Boxing Hà Nội hoặc đặt qua các kênh bán hàng chính thức của shop:

• Website: www.boxinghanoi.vn
• Fanpage Boxing Hà Nội
• Hotline của cửa hàng
• Mua trực tiếp tại cửa hàng

Việc đổi trả và bảo hành được xem xét dựa trên tình trạng thực tế, đặc điểm của từng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.

2. Thời hạn thông báo đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho Boxing Hà Nội trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng, thời hạn được tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn hoặc thông tin giao dịch.

Sau thời hạn trên, sản phẩm có lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được tiếp nhận theo chính sách bảo hành của sản phẩm hoặc nhà sản xuất.

3. Những trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Boxing Hà Nội tiếp nhận yêu cầu khi:

• Shop giao sai sản phẩm, màu sắc, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị thiếu bộ phận hoặc phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất được phát hiện khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm nhận được có khác biệt rõ ràng so với thông tin, hình ảnh hoặc tình trạng đã được shop xác nhận trước khi giao.
• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được hàng trong thời gian đã thống nhất và shop không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng.

Tùy từng trường hợp và tình trạng hàng, Boxing Hà Nội sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp:

• Bổ sung phần hàng còn thiếu.
• Đổi sang sản phẩm đúng với đơn hàng.
• Đổi sang sản phẩm khác.
• Tiếp nhận bảo hành.
• Nhận lại sản phẩm và hoàn tiền.

4. Điều kiện của sản phẩm gửi đổi trả

Trừ trường hợp sản phẩm đã hư hỏng hoặc có lỗi ngay khi nhận, sản phẩm gửi lại cần đáp ứng các điều kiện:

• Chưa qua sử dụng trong tập luyện.
• Không bị bẩn, ám mùi, trầy xước hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
• Còn nguyên tem, nhãn, tag và bao bì đi kèm.
• Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng và các bộ phận đi kèm, nếu có.
• Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin giúp shop xác nhận giao dịch.
• Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, vệ sinh hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

Khách hàng có thể kiểm tra ngoại quan và thử sản phẩm ở mức cần thiết để xác định đúng hàng, đúng kích thước. Tuy nhiên, sản phẩm đã được sử dụng để tập luyện, đấm thử, giặt, làm bẩn hoặc tháo bỏ tem nhãn sẽ không còn đủ điều kiện đổi do nhu cầu cá nhân.

5. Trường hợp thay đổi nhu cầu hoặc chọn sai kích thước

Boxing Hà Nội không áp dụng trả hàng và hoàn tiền chỉ vì khách hàng thay đổi ý định mua, không còn nhu cầu sử dụng hoặc tự chọn sai màu sắc, kích thước.

Nếu sản phẩm còn nguyên trạng và shop đồng ý hỗ trợ đổi theo từng trường hợp, sản phẩm thay thế phải:

• Có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
• Còn hàng tại thời điểm đổi.
• Chỉ được đổi một lần.

Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Phần chênh lệch không được hoàn lại nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá thấp hơn, trừ khi shop có xác nhận khác.

Để hạn chế chọn sai kích thước, khách hàng nên tham khảo bảng size hoặc liên hệ với shop để được tư vấn trước khi đặt hàng.

6. Sản phẩm hạn chế đổi trả

Vì lý do vệ sinh và đặc thù sử dụng, shop không hỗ trợ đổi trả do thay đổi nhu cầu hoặc chọn sai kích thước đối với những sản phẩm đã mở bao bì, đã thử hoặc đã tiếp xúc trực tiếp với cơ thể, chẳng hạn:

• Bảo vệ hàm.
• Băng quấn tay và băng dán.
• Đồ bảo hộ vùng kín.
• Một số phụ kiện cá nhân khác.

Quy định hạn chế trên không loại trừ trách nhiệm của shop nếu sản phẩm được giao sai, thiếu hàng, hư hỏng khi vận chuyển hoặc có lỗi được xác định từ nhà sản xuất.

7. Cách gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với Boxing Hà Nội và cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc ngày mua.
• Tên sản phẩm cần hỗ trợ.
• Mô tả rõ tình trạng phát sinh.
• Ảnh hoặc video thể hiện sản phẩm, tem nhãn, bao bì và tình trạng kiện hàng.
• Video mở kiện nếu vấn đề liên quan đến giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng khi vận chuyển.

Khách hàng chưa nên tự ý gửi hàng về khi chưa nhận được xác nhận từ shop. Boxing Hà Nội sẽ hướng dẫn địa chỉ, cách đóng gói và phương thức gửi phù hợp sau khi tiếp nhận thông tin.

8. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

• Nếu nguyên nhân do Boxing Hà Nội giao sai, giao thiếu, sản phẩm có lỗi được xác nhận hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, shop sẽ chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi trả.
• Nếu shop đồng ý hỗ trợ đổi do khách hàng chọn sai kích thước, màu sắc hoặc thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu chi phí gửi hàng hai chiều và phần chênh lệch giá trị sản phẩm, nếu có.
• Nếu sản phẩm gửi về không đáp ứng điều kiện đổi trả, khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm trở lại.

Mức phí và phương án vận chuyển sẽ được hai bên xác nhận trước khi khách gửi hàng.

9. Hoàn tiền

Boxing Hà Nội thực hiện hoàn tiền sau khi đã nhận lại và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Khoản hoàn được tính theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp nhận trả lại. Phí vận chuyển ban đầu và các chi phí phát sinh được xử lý theo nguyên nhân của yêu cầu đổi trả.

Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Khách hàng cần bảo đảm thông tin chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng là chính xác.

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán. Shop sẽ thông báo sau khi hoàn tất giao dịch hoàn tiền.

10. Chính sách bảo hành

Boxing Hà Nội tiếp nhận yêu cầu bảo hành đối với những sản phẩm có chính sách bảo hành từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Thời hạn và phạm vi bảo hành không giống nhau đối với mọi sản phẩm. Thông tin cụ thể sẽ căn cứ vào:

• Thương hiệu và loại sản phẩm.
• Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
• Ngày mua và chứng từ giao dịch.
• Nguyên nhân và tình trạng thực tế của sản phẩm.

Các lỗi có thể được xem xét gồm lỗi vật liệu, kết cấu, đường may, keo dán hoặc bộ phận sản phẩm nếu được xác định là lỗi kỹ thuật hay lỗi sản xuất.

11. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành nếu hư hỏng do:

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
• Tập luyện với cường độ hoặc bề mặt không phù hợp với công năng sản phẩm.
• Va đập, kéo giãn, đè nén hoặc tác động ngoại lực.
• Bảo quản trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc tiếp xúc với hóa chất.
• Vệ sinh hoặc giặt không đúng cách.
• Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Sản phẩm không xác định được giao dịch mua tại Boxing Hà Nội.

Những thay đổi thông thường của bề mặt da, lớp sơn, màu sắc hoặc vật liệu do ma sát và quá trình sử dụng không mặc nhiên được xem là lỗi sản xuất.

12. Thời gian tiếp nhận bảo hành

Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hoặc nhận được sản phẩm cần kiểm tra, Boxing Hà Nội sẽ phản hồi ban đầu về tình trạng và hướng xử lý dự kiến.

Thời gian hoàn thành bảo hành phụ thuộc vào mức độ lỗi, tình trạng linh kiện và quy trình của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp. Shop sẽ thông báo cho khách hàng nếu cần thêm thời gian xử lý.

13. Thông tin hỗ trợ

• Hotline: 0977 758 333
• Email: boxinghanoi.vn@gmail.com
• Website: www.boxinghanoi.vn
• Fanpage: Boxing Hà Nội