Chính sách kiểm hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách kiểm hàng được áp dụng đối với sản phẩm mua qua:

• Website: www.boxinghanoi.vn
• Fanpage Boxing Hà Nội
• Hotline của cửa hàng
• Mua trực tiếp tại cửa hàng

Đối với đơn giao qua Viettel Post, việc kiểm tra được thực hiện trong phạm vi quy trình và loại dịch vụ vận chuyển đang áp dụng cho đơn hàng.

2. Kiểm hàng khi mua trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, bao gồm:

• Tên và thương hiệu sản phẩm.
• Màu sắc, kích thước và số lượng.
• Tem, tag và bao bì đi kèm.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
• Phụ kiện đi kèm, nếu có.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ và lựa chọn đúng kích thước trước khi hoàn tất giao dịch.

Đối với sản phẩm có yêu cầu vệ sinh như bảo vệ hàm, băng dán hoặc đồ bảo hộ cá nhân, việc mở bao bì và thử sản phẩm có thể bị hạn chế.

3. Kiểm hàng khi nhận qua Viettel Post

Khi nhân viên giao hàng bàn giao kiện hàng, khách hàng nên thực hiện lần lượt:

Bước 1: Kiểm tra bên ngoài kiện hàng

Kiểm tra:

• Tên và số điện thoại người nhận.
• Mã vận đơn.
• Tình trạng túi, hộp và lớp niêm phong.
• Dấu hiệu rách, móp, ướt, thủng hoặc đã bị mở.
• Số lượng kiện hàng được giao.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video ngay khi nhân viên giao hàng còn có mặt.

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm bên trong

Nếu đơn hàng được phép mở kiểm tra, khách hàng có thể:

• Đối chiếu tên sản phẩm với đơn đã đặt.
• Kiểm tra thương hiệu, mẫu mã và màu sắc.
• Kiểm tra kích thước và số lượng.
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
• Kiểm tra phụ kiện đi kèm, nếu có.

Phạm vi kiểm tra phụ thuộc vào quy trình của Viettel Post và yêu cầu đã được thiết lập cho đơn hàng. Nếu nhân viên giao hàng không thể hỗ trợ mở kiện, khách hàng nên giữ nguyên tình trạng bao bì và liên hệ ngay với Boxing Hà Nội.

4. Những việc không được thực hiện khi kiểm hàng

Kiểm hàng không đồng nghĩa với sử dụng thử sản phẩm.

Trong quá trình kiểm tra, khách hàng không nên:

• Đấm thử hoặc sử dụng găng để tập luyện.
• Mặc hoặc sử dụng sản phẩm trong thời gian kéo dài.
• Tháo tem, tag hoặc nhãn sản phẩm.
• Làm rách hoặc hủy bao bì gốc khi không cần thiết.
• Giặt, làm bẩn hoặc để sản phẩm ám mùi.
• Làm trầy xước, nhăn, kéo giãn hoặc biến dạng sản phẩm.
• Mở bao bì kín của sản phẩm có yêu cầu vệ sinh.
• Tự ý tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

Sản phẩm bị thay đổi tình trạng do việc sử dụng vượt quá phạm vi kiểm tra có thể không đủ điều kiện đổi trả.

5. Xử lý khi đơn hàng có vấn đề

Nếu phát hiện shop giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng vui lòng:

1. Giữ nguyên sản phẩm, bao bì, tem và tag.
2. Chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
3. Thông báo ngay cho Boxing Hà Nội qua Hotline 0977 758 333.
4. Chỉ nhận hoặc từ chối kiện hàng sau khi đã trao đổi với shop, nếu điều kiện thực tế cho phép.

Đối với sai sót có thể nhận biết ngay tại thời điểm giao hàng, khách hàng có thể từ chối nhận và ghi rõ lý do với nhân viên Viettel Post.

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về khi chưa nhận được hướng dẫn từ Boxing Hà Nội.

6. Trường hợp đã nhận và mở kiện sau khi giao hàng

Nếu không thể kiểm tra sản phẩm trước mặt nhân viên giao hàng, khách hàng nên quay video liên tục trong quá trình mở kiện. Video cần thể hiện:

• Mã vận đơn và tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Lớp niêm phong trước khi mở.
• Toàn bộ quá trình mở kiện.
• Sản phẩm và phụ kiện bên trong.
• Vấn đề cần phản ánh, nếu có.

Khách hàng nên thông báo ngay sau khi phát hiện vấn đề và không muộn hơn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời hạn trên, những lỗi thuộc phạm vi bảo hành vẫn được tiếp nhận theo Chính sách đổi trả và bảo hành của Boxing Hà Nội.

7. Trách nhiệm của Boxing Hà Nội

Trước khi giao hàng, Boxing Hà Nội có trách nhiệm:

• Kiểm tra tên, mẫu mã, màu sắc, kích thước và số lượng.
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
• Đóng gói phù hợp với đặc điểm của hàng hóa.
• Cung cấp đúng thông tin người nhận cho đơn vị vận chuyển.
• Lưu lại hình ảnh hoặc video sản phẩm khi cần thiết để đối chiếu.

Hình ảnh và video do shop lưu giữ là một trong các căn cứ kiểm tra, không làm mất quyền phản ánh hợp lý của khách hàng nếu đơn hàng phát sinh vấn đề.

8. Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển

Nếu khách hàng chủ động lựa chọn một đơn vị vận chuyển khác, Boxing Hà Nội sẽ:

• Kiểm tra và bàn giao đúng sản phẩm đã xác nhận.
• Cung cấp hình ảnh hoặc thông tin bàn giao khi cần thiết.
• Phối hợp cung cấp bằng chứng nếu xảy ra vấn đề trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng chịu chi phí của đơn vị vận chuyển do mình lựa chọn. Việc xử lý mất mát hoặc hư hỏng phát sinh sau khi bàn giao sẽ được các bên xem xét dựa trên tình trạng hàng khi giao, bằng chứng liên quan và quy định của đơn vị vận chuyển.

9. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ kiểm tra hoặc phản ánh tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0977 758 333
• Email: boxinghanoi.vn@gmail.com
• Website: www.boxinghanoi.vn
• Fanpage: Boxing Hà Nội