Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng khi khách hàng:

• Truy cập hoặc đặt hàng trên website www.boxinghanoi.vn.
• Liên hệ với Boxing Hà Nội qua Hotline, Email, Facebook, Instagram hoặc các kênh chính thức khác.
• Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.
• Yêu cầu tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ setup phòng tập.
• Tham gia chương trình ưu đãi, khảo sát hoặc hoạt động chăm sóc khách hàng do Boxing Hà Nội tổ chức.

Các nền tảng như Facebook, Instagram và Shopee có chính sách bảo mật riêng. Khi sử dụng những nền tảng này, thông tin của khách hàng cũng có thể được xử lý theo điều khoản của nền tảng tương ứng.

2. Thông tin Boxing Hà Nội có thể thu thập

Tùy theo hình thức tương tác và nhu cầu giao dịch, Boxing Hà Nội có thể thu thập:

Thông tin nhận dạng và liên hệ

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ Email.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Tên tài khoản hoặc thông tin liên hệ trên mạng xã hội.

Thông tin về đơn hàng

• Sản phẩm, màu sắc, kích thước và số lượng đã chọn.
• Giá trị đơn hàng.
• Phương thức thanh toán.
• Thông tin giao nhận và mã vận đơn.
• Lịch sử mua hàng, đổi trả, bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Thông tin thanh toán

Boxing Hà Nội có thể tiếp nhận thông tin cần thiết để xác nhận thanh toán, chẳng hạn như:

• Tên người chuyển khoản.
• Ngân hàng chuyển tiền.
• Nội dung và số tiền giao dịch.
• Hình ảnh xác nhận giao dịch do khách hàng cung cấp.

Boxing Hà Nội không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập tài khoản.

Nếu khách hàng thanh toán qua ngân hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nền tảng thứ ba, thông tin giao dịch còn được xử lý theo chính sách của đơn vị đó.

Thông tin trao đổi với khách hàng

• Tin nhắn, Email và nội dung yêu cầu tư vấn.
• Hình ảnh hoặc video khách hàng gửi để kiểm tra sản phẩm, đổi trả, khiếu nại hoặc bảo hành.
• Nội dung phản hồi và đánh giá liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ.

Dữ liệu kỹ thuật trên website

Khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như:

• Địa chỉ IP.
• Loại thiết bị và trình duyệt.
• Thời gian truy cập.
• Trang và sản phẩm đã xem.
• Cookie hoặc dữ liệu kỹ thuật tương tự.

Những thông tin này được sử dụng để duy trì hoạt động của website, ghi nhớ giỏ hàng, cải thiện trải nghiệm và hỗ trợ phát hiện truy cập bất thường.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Boxing Hà Nội có thể sử dụng thông tin của khách hàng để:

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
• Xác nhận sản phẩm, thanh toán và địa chỉ giao hàng.
• Đóng gói, bàn giao và theo dõi quá trình vận chuyển.
• Tư vấn sản phẩm, kích thước và dụng cụ phù hợp.
• Hỗ trợ kiểm hàng, đổi trả, bảo hành và giải quyết khiếu nại.
• Liên hệ khi đơn hàng có thay đổi hoặc phát sinh vấn đề.
• Lưu giữ chứng từ giao dịch và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế.
• Duy trì, bảo vệ và cải thiện hoạt động của website.
• Phòng ngừa gian lận, giả mạo, lạm dụng hoặc hành vi vi phạm pháp luật.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, Boxing Hà Nội và các bên liên quan.
• Thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Boxing Hà Nội chỉ gửi thông tin khuyến mại, sản phẩm mới hoặc nội dung tiếp thị khi khách hàng đã đăng ký, đồng ý nhận hoặc trong trường hợp pháp luật cho phép.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận nội dung quảng cáo bất cứ lúc nào.

4. Căn cứ xử lý thông tin

Tùy từng trường hợp, Boxing Hà Nội xử lý thông tin dựa trên:

• Sự đồng ý của khách hàng.
• Yêu cầu cần thiết để xác nhận và thực hiện giao dịch.
• Nghĩa vụ lưu giữ chứng từ, giải quyết khiếu nại hoặc thực hiện quy định pháp luật.
• Nhu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, Boxing Hà Nội hoặc bên liên quan theo phạm vi pháp luật cho phép.

Khi việc xử lý cần sự đồng ý, khách hàng có quyền đồng ý hoặc không đồng ý. Tuy nhiên, nếu khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết như tên, số điện thoại hoặc địa chỉ, Boxing Hà Nội có thể không đủ cơ sở để thực hiện giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ được yêu cầu.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Boxing Hà Nội không mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại.

Trong phạm vi cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho:

• Viettel Post: để tạo vận đơn, giao hàng, liên hệ người nhận và xử lý vấn đề vận chuyển.
• Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán: để xác nhận và xử lý giao dịch.
• Đơn vị cung cấp website, lưu trữ dữ liệu hoặc hỗ trợ kỹ thuật: để vận hành và bảo vệ hệ thống.
• Nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp: khi cần xác minh sản phẩm và xử lý bảo hành.
• Đơn vị kế toán, tư vấn hoặc hỗ trợ pháp lý: khi thực sự cần thiết và trong phạm vi công việc liên quan.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp pháp hoặc theo nghĩa vụ của Boxing Hà Nội.

Các bên nhận thông tin chỉ được cung cấp dữ liệu cần thiết cho mục đích cụ thể. Boxing Hà Nội yêu cầu các bên liên quan sử dụng và bảo vệ dữ liệu phù hợp với vai trò, thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

Nếu một chương trình khuyến mại cần chia sẻ thông tin với nhà tài trợ hoặc đối tác ngoài phạm vi trên, Boxing Hà Nội sẽ thông báo và xin ý kiến khách hàng trước khi thực hiện.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu giữ trong thời gian cần thiết để:

• Hoàn tất đơn hàng và cung cấp dịch vụ.
• Thực hiện đổi trả, bảo hành và chăm sóc sau bán hàng.
• Giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại.
• Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế và lưu trữ chứng từ.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Khi mục đích thu thập đã hoàn thành và không còn nghĩa vụ lưu giữ, Boxing Hà Nội sẽ xóa, hủy hoặc thực hiện biện pháp phù hợp để hạn chế khả năng nhận dạng từ dữ liệu.

Một số thông tin có thể tiếp tục tồn tại trong bản sao lưu trong khoảng thời gian kỹ thuật cần thiết trước khi được xóa hoàn toàn.

7. Bảo vệ thông tin khách hàng

Boxing Hà Nội áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế:

• Truy cập trái phép.
• Sử dụng hoặc chia sẻ không đúng mục đích.
• Thay đổi, thất lạc hoặc phá hủy dữ liệu.
• Lộ lọt thông tin do lỗi hệ thống hoặc con người.

Quyền tiếp cận thông tin được giới hạn cho cá nhân hoặc đơn vị cần sử dụng dữ liệu để thực hiện công việc liên quan.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Nếu phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến thông tin khách hàng, Boxing Hà Nội sẽ kiểm tra, hạn chế hậu quả và thực hiện nghĩa vụ cần thiết theo quy định pháp luật.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Để bảo vệ thông tin và bảo đảm giao dịch chính xác, khách hàng nên:

• Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác.
• Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho bất kỳ nhân viên nào.
• Kiểm tra đúng website, Fanpage và tài khoản thanh toán chính thức của Boxing Hà Nội.
• Thông báo cho shop khi phát hiện tài khoản giả mạo hoặc giao dịch bất thường.
• Chủ động cập nhật khi số điện thoại, địa chỉ nhận hàng hoặc thông tin liên hệ thay đổi.

Boxing Hà Nội không yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu ngân hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

9. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
• Đồng ý hoặc không đồng ý cung cấp thông tin.
• Truy cập và yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• Rút lại sự đồng ý đã cung cấp.
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu.
• Phản đối việc sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.
• Yêu cầu cung cấp dữ liệu theo quy định áp dụng.
• Khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết nếu cho rằng thông tin bị xử lý không phù hợp.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Việc rút lại sự đồng ý không làm mất hiệu lực của hoạt động xử lý đã được thực hiện hợp pháp trước đó.

Một số yêu cầu xóa hoặc hạn chế dữ liệu có thể chưa được thực hiện ngay nếu thông tin cần tiếp tục lưu giữ để hoàn tất đơn hàng, giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ theo pháp luật.

10. Cách yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

• Hotline: 0977 758 333
• Email: boxinghanoi.vn@gmail.com
• Fanpage: Boxing Hà Nội
• Hoặc đến trực tiếp cửa hàng.

Để tránh việc thông tin bị thay đổi bởi người không có quyền, Boxing Hà Nội có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính hoặc xác nhận đơn hàng trước khi xử lý yêu cầu.

Shop sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian hợp lý, phù hợp với tính chất yêu cầu và quy định pháp luật.

11. Thông tin của người chưa thành niên

Trường hợp người mua chưa đủ tuổi tự thực hiện giao dịch hoặc cung cấp sự đồng ý theo quy định, Boxing Hà Nội có thể yêu cầu sự xác nhận của cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.

Nếu phát hiện dữ liệu của người chưa thành niên được cung cấp không đúng quy định, shop sẽ xem xét hạn chế xử lý hoặc xóa thông tin theo yêu cầu hợp lệ.

12. Thay đổi chính sách bảo mật

Boxing Hà Nội có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Những thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi khách hàng sẽ được thông báo bằng hình thức phù hợp khi cần thiết.

13. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

HỘ KINH DOANH BOXING HÀ NỘI

• Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh: 01C8043358
• Ngày cấp: 30/11/2024
• Địa chỉ: 306 Phúc Tân, phường Hồng Hà, Hà Nội
• Hotline: 0977 758 333
• Email: boxinghanoi.vn@gmail.com
• Website: www.boxinghanoi.vn